Club Rewards® -palkintojen tilaaminen
Helpoin tapa tilata Club Rewards® -palkintoja on käyttää Diners Clubin verkkopalvelua. Voit selata palkintovalikoimaamme ja tutustua palkintoihin tarkemmin ilman käyttäjätunnusta verkkopalveluumme; itse tilaamista varten sinun tulee kirjautua palveluun. Jos olet uusi käyttäjä, aloita palkintojen tilaaminen rekisteröitymällä verkkopalveluun. Palkintojen tilaaminen on yksinkertaista: etsi, tutustu, valitse, tilaa ja nauti. Tilaukseen liittyvät pisteveloitukset vähennetään Club Rewards® -tililtäsi heti ja mahdolliset euroveloitukset maksat seuraavalla Diners Club -laskullasi.
Tilaaminen verkkopalvelussa
1. Etsi haluamasi palkinto
Paras tapa tutustua runsaaseen palkintovalikoimaamme on selailla eri palkintokategorioita ja tutustua tarkemmin mielenkiintoisiin. Valitsemalla palkinnon, aukeaa uusi ikkuna, josta löydät tarkemmat tiedot palkinnosta, kuvan sekä tietysti hintatiedot. Samasta näkymästä pääset myös siirtämään palkinnon palkintokoriisi. Jos tiedät jo mitä etsit, löydät sen nopeimmin käyttämällä etusivun Haku-toimintoa. Voit kirjoittaa hakukenttään palkinnon nimen, tuotteen valmistajan tai palkintoon liittyvä asiasanan. Voit myös hakea pistemäärällä: jos haluat käyttää palkintotilaukseesi esimerkiksi 10 000 pistettä, kirjoita Haku-kenttään 10 000 ja saat tulokseksi palkintoja, jotka voit lunastaa 10 000 pisteellä.
2. Palkinnon lisääminen palkintokoriisi
Valitse palkintoikkunasta Lisää valintoihin lisätäksesi kyseisen palkinnon palkintokoriisi tilaamista varten. Valitse Lisää ja tilaa jos haluat siirtyä suoraan tilaamaan valitsemasi palkinnot. Mikäli valitsemaasi tuotetta ei tilaushetkellä löydy varastostamme, saat tästä ilmoituksen sekä arvion toimitusajasta. Voit siis vielä muokata palkintotilaustasi mikäli aikataulusi on tiukka. Normaali toimitusaika on noin viikon. Jos käytät palvelua kirjautuneena, säilyy palkintokorisi sisältö seuraavaan kirjautumiskertaasi. Voit siis palata myöhemmin viimeistelemään palkintotilauksesi joutumatta aloittamaan valintaa alusta.
3. Valitsemasi palkinnot - tarkista palkintokorisi sisältö ja siirry tilaamaan
Valittuasi haluamasi palkinnot palkintokoriisi, olet valmis tilaamaan. Tarkista että palkintokorissasi on oikeat palkinnot ja että niiden lukumäärät ovat oikein. Valituista palkinnoista näet kunkin pisteveloituksen ja mahdollisen euroveloituksen sekä tilauksen kokonaistoimituskulun. Tässä näkymässä voit yhä poistaa tuotteita ja muuttaa tilausmääriä kunkin palkintokorin tuotteen osalta. Jos haluat vielä tarkistaa tilauksesi sisällön, painamalla palkinnon nimeä saat siitä tarkemmat tiedot uuteen ikkunaan. Kun tilaus on kunnossa, valitse Tilaa palkinnot.
4. Käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttäminen
Päästäksesi tilaamaan palkintokoriisi valitut tuotteet, sinun tulee kirjautua palveluun. Voit syöttää käyttäjätunnuksesi ja salasanasi valitsemalla sivun yläreunasta Kirjaudu palveluun, tai vastaavasti syöttää ne kun siirryt tilaamaan palkintokorisi tuotteita. Kun olet kirjautunut palveluun, näet Club Rewards® -tilisi pistesaldon sivun yläreunassa.
5. Tilaaminen
Tilaussivulla palvelu ehdottaa sinulle pisteiden veloitusta Diners Club -korteiltasi perustuen pisteiden vanhemmuusjärjestykseen: vanhimmat pisteet käytetään ensin. Voit vaihtaa korttia, jolta pisteet veloitetaan valitsemalla Muokkaa piste-ehdotusta. Tällä sivulla valitset myös miltä Diners Club -kortiltasi mahdollinen euroveloitus tehdään.
Tarkista toimitusosoitteen tiedot. Mikäli syöttämäsi osoite on eri kuin olet meille ilmoittanut, uusi osoite tallentuu seuraavaa palkintotilauskertaa varten. Myös puhelinnumerosi tallentuu seuraavaa tilausta varten.
Kirjallinen tilaus
Jos teet palkintotilauksesi kirjallisesti, löydät tilausta varten täytettävän Club Rewards® -palkintotilauslomakkeen täältä. Muista kirjoittaa tilauslomakkeeseen haluamasi palkintojen tilauskoodit, palkintojen nimet, kunkin palkinnon kappalemäärä, pistemäärät ja euroveloitus, kortinhaltijan tiedot, korttinumero sekä allekirjoitus.
Huom! Palkintotilauslomakkeen allekirjoittaminen on erityisen tärkeää, koska ilman sitä emme voi käsitellä tilaustasi. Kun tilauslomake on täytetty, postita se osoitteeseen Diners Club Finland, Club Rewards, 00036 Diners Club tai faksaa se numeroon 09 693 99 399.
Toimituskulut
Tilaukseesi liittyvät toimituskulut veloitamme tilauskohtaisesti. Kun tilaat kerralla monta tuotetta, maksat täyden toimituskulun ainoastaan yhdestä tuotteesta: Palkintotilauksesi suurin toimituskulu veloitetaan kokonaisuudessaan, muiden tuotteiden toimituskuluista saat 30 % alennuksen. Eli jos tilaat yhdellä tilauksella kaksi tuotetta, joiden molempien toimituskulu on 5,5 ¤, kokonaistoimituskuluksi muodostuu 5,5 ¤ + 0,7 * 5,5 ¤ = 9,35 ¤. Palautustilanteessa toimituskulut hyvitetään vastakkaisessa järjestyksessä, eli ensin hyvitetään 0,7 * 5,5 ¤ ja lopuksi täydet 5,5 ¤. Kunkin palkinnon toimituskulun löydät verkkopalvelumme palkintoluettelosta.
Arvosetelin toimituskulu on yksi (1) euro.
Toimitusajat ja tilauksen seuranta
Useimmat palkintotuotteemme löytyvät suoraan varastostamme ja niiden keskimääräinen toimitusaika on noin yksi viikko. Tilausruuhkien aikana, ja tuotteen loppuessa varastostamme toimitus saattaa kestää kuitenkin pidempään - joskus useammankin viikon. Tästä johtuen pyydämme asiakkaitamme tekemään tilauksen hyvissä ajoin. Huomioi, että toimitamme tuotteet ainoastaan Suomeen.
Kun tilauksesi on käsitelty, siirtyy tuote postin kuljetettavaksi. Postista lähetetään noutoilmoitus, jolla voit noutaa tuotteen. Postitamme arvosetelit tilauksen saapumisesta 5 arkipäivän kuluessa kotiosoitteeseen. Emme lähetä arvoseteleitä suoraan hotelliin tai ravintolaan, vaan aina suoraan asiakkaan kotiosoitteeseen.
Jos olet rekisteröitynyt verkkopalveluumme, voit seurata tilauksesi vaihetta Club Rewards® -osiossa, kohdassa Tilaushistoria. Täältä näet tilauksesi käsittelyvaiheen. Kun tilaus on siirtynyt Postin toimitettavaksi, näet Tilaushistoria-sivulta myös lähetystunnuksen, jonka avulla voit seurata tuotteesi matkaa Postin omassa lähetysten seurannassa.
Peruutukset ja palautukset
Jos teit tilauksen vahingossa tai tilasit väärän tuotteen, älä huoli, voit peruuttaa tilauksen aina siihen hetkeen asti kunnes prosessoimme sen. Jos huomaat tehneesi virheellisen tilauksen, soita palvelunumeroomme 09 693 99 340 ja kerro minkä tilauksen haluat perua. Yleensä tilaus voidaan peruuttaa mikäli otat yhteyttä saman päivän aikana. Kaikki peruutukset tulee tehdä puhelimitse.
Mikäli saamasi palkinto oli viallinen tai ei vastannut tilaustasi, voit palauttaa sen Diners Clubille. Jos olet palauttamassa tuotepalkintoa, täytä mukana tullut Asiakaspalautelomake ja lähetä se tuotteen mukana. Postita lähetys asiakaspalautuksena, jolloin sinun ei tarvitse maksaa postimaksua. Tuotepalkinnon voi palauttaa, mikäli tuote on käyttämätön. Kun tuote saapuu varastoomme, hyvitämme tuotteeseen käytetyt pisteet, toimituskulut ja mahdolliset euroveloitukset.
Jos haluat palauttaa lahjakortin tai arvosetelin, ota yhteyttä palveluryhmäämme numerossa 09 693 99 340.
Perhekortilla tilaaminen
Jos sinulla on Diners Club -perhekortti, voit yhdistää perhekortinhaltijoiden pisteet ja käyttää niitä yhteisessä palkintotilauksessa. Yhteistilauksen tekemistä varten tarvitsemme molempien kortinhaltijoiden suostumuksen. Perhekortinhaltijana voitte tehdä tilauksen verkkopalvelussamme tai kirjallisena. Muista lisätä kirjalliseen tilaukseen molempien perhekortinhaltijoiden allekirjoitus.
Jos teet tilauksen verkkopalvelussamme, sinun täytyy ensin myöntää pisteiden käyttöoikeus toiselle perhekortille. Tämä tapahtuu verkkopalvelumme osiossa Asetukset ja kohdassa Muuta pää/perhekortinhaltijan katseluoikeuksia. Oikeuden myöntämisen jälkeen, saapuessasi tilaussivulle, palvelu ehdottaa pisteiden käyttämistä myös perhekorteilta, vanhenemisjärjestyksessä. Kahden pääkortin haltijat eivät voi yhdistää korttien pisteitä palkintotilausta varten.
Hyvä tietää palkintoa tilatessasi
Hotelli-, kylpylä- ja laivapalkinnon sekä ravintolasetelin tilaaminen
Ennen palkinnon tilaamista varmista että hotellissa, kylpylässä tai laivalla on vielä tilaa suunnittelemanasi päivänä, tai että saat ravintolaan pöytävarauksen haluamallesi ajankohdalle. Kunkin Club Rewards® -palkintopaikan puhelinnumero varauksille on ilmoitettu sekä verkkopalvelussamme että saamassasi paperisessa palkintoluettelossa. Mainitse varatessasi, että maksat Diners Clubin arvosetelillä. Kun varaus on tehty, tilaa arvoseteli.
Vaihto hotelliketjujen kanta-asiakasohjelmien pisteisiin
Club Rewards® -pisteitä voit vaihtaa seuraavien hotelliketjujen kanta-asiakasohjelmien pisteisiin: Hilton HHonors®. Jos haluat vaihtaa Club Rewards® -pisteitäsi hotelliketjun kanta-asiakasohjelman pisteiksi, täytyy sinun olla kyseisen hotelliketjun bonusohjelman jäsen. Useimpiin bonusohjelmiin voit liittyä lentoyhtiöiden tai hotelliketjujen internet-sivuilla. Muista kirjoittaa hotelliketjun antama kanta-asiakasnumero Club Rewards® -tilaukseesi. Tilauksen voit tehdä kirjallisesti tai verkkopalvelussamme. Tilaa pisteet hyvissä ajoin: pistetilauksien käsittelyketju voi kestää 30 päivää.
